房地产商作为智能家居行业中最大且最重要的客户，与智能家居行业息息相关。是否在做好这些设施与楼盘一起销售出去以后就形同虚设，不再过问使用情况？产品的售后服务做得是否到位？产品是否能够正常运行，物尽其用？哪些厂家生产的产品暴露出问题？我们通过调查追溯事实的真相，慧聪智能家居网作为智能家居行业内的专业媒体，竭尽媒体职责，在3.15来临之际发起全国性调查。为此慧聪智能家居网特别邀请到广州市欧智智能科技有限公司总经理秦德智先生一起进行深入探讨。

       慧聪智能家居网：秦总您好！很感谢您能在百忙之中抽出时间接受我们的采访，参与我们3.15话题的谈论。智能家居和房地产项目有着密切的联系，您公司的产品是通过什么渠道进入房地产项目的？

       秦德智：你好！我也很愿意与大家分享一些我在行业的感受和经验。欧视迈(OZEAM)全数字可视对讲系统、智能家居系统目前主要是通过几个方面进入到地产项目的：1、弱电工程商的推介使用；2、我们自己也会直接接触地产开发商；3、通过设计院的前期设计、推荐。

       慧聪智能家居网：欧视迈(OZEAM)产品进入终端用户是否出现质量问题，出现问题后贵公司是怎样处理的？

       秦德智：欧视迈(OZEAM)全数字可视对讲系统、智能家居系统产品，要对产品的质量有保证，那首先得筛选、评审出合格、负责、守信誉的材料供应商，采购优质的元器件，每种元器件都需经过严格的进货检验；我们也会不断改进生产、组装工艺，做好产品防潮、防静电的工作，特别是一些室外使用的设备，更是要做好防水工艺；在出厂前经过严格的检验、老化，努力提高设备的开箱合格率。

       目前我们的产品是两年的免费保修期。保修期内，公司免费更换正常使用下损坏的配件：免费提供7*24小时，也就是每周7天，每天24小时的免费服务，以下我所提到的免费服务都是这个模式。原厂商硬件质量保障服务和系统软件维护服务、定期对硬件和系统软件进行健康状况检查、微码免费升级、备份软件版本升级、补丁程序及技术支持等服务。在保修期内，我们公司将及时解决硬件设备升级等原因给应用带来的技术问题，免费提供补丁程序及技术支持服务等。在保修期内，欧视迈(OZEAM)对因产品本身等原因造成的各种硬件和软件故障，均应迅速修复。如果是因为我们所提供货物性能原因造成系统不能正常运行或运行效果不佳，我们将提供高于所提供货物档次的产品或模块进行替换，直至系统正常运行，由此产生的费用由欧视迈(OZEAM)负责。若是出现我们所提供货物跟与之相关联的硬件、软件产品出现兼容性问题时，那么我们将积极配合，与甲方用户接洽，及时定位问题原因、寻求解决方案。

       我们同时也提供保修期限之外的全面技术咨询及终身维修、维护，如果超过免费期限的，我们只收取零部件工本费及工时费，不会多要客户一分钱。 

广州市欧智智能科技有限公司总经理秦德智先生

       慧聪智能家居网：秦总以上提及的解决问题的方法特别详细，看来您是特别重视为客户服务这方面的内容，我想这也是诚信经营的一方面体现，那就是对客户负责。您是怎么看待诚信经营的？请您给我们讲述一个诚信经营的故事或是您对诚信经营的理解？ 

       秦德智：做企业就像做人，我觉得这句话很给力。做人要有良心、要真诚阳光；做企业要有责任心，要守法透明。我对诚信经营的理解就是三个字：戒、定、慧，这也是广州市欧智智能科技有限公司的经营管理三字经。 

       戒，就是明确禁止的行为规范。公司在经营管理中必须持戒：损害客户正当利益的事情不做，损害供应商正当利益的事情不做，损害合作伙伴正当利益的事情不做，损害员工正当利益的事情不做。 

       为了能够更好地管理公司、服务客户，我们需要相对固定的质量管理体系，制定各种程序文件、作业指导书，而且要长期坚持、持续改进，让模糊变得清晰，让含混变得明确，让摇摆变得单一，少一些选择，往往就多一些确定。这就是“定”。 

       但是要解决不断出现的各种问题，企业必须不断学习，与时俱进，增长智慧，才能在盛世中看见危险，在危险中把握机会，才能把诚信经营落实到实处。 

       我认为，“戒、定、慧”不仅是消除人生烦恼的法宝，也是消除企业各种困扰的法宝。 

       慧聪智能家居网：秦总的理解很深刻，也让我们受益匪浅，您作为觉得智能家居产品的缔造者，您觉得我们行业现状如何？这个行业还缺少什么？作为生产企业又该为推动行业做些什么？ 

       秦德智：我觉得目前智能家居行业生产企业很多，产品也很丰富，但是缺乏统一的标准，每家产品的通讯协议、通讯方式都不一样，而且不能互联互通，开放性不够。这样消费者就会心存疑虑：万一生产企业倒闭，我家的智能家居系统部分产品坏了怎么办？没有配件了，在市场上又买不到，是不是只能重新装修了？标准的制定，需要政府相关部门牵头，作为生产企业，我们能做的是：提高产品质量，降低成本，做好智能家居的推广工作，让更多的人认识到智能家居的好处，用得起智能家居，同时努力经营，使企业尽量“长寿”，让消费者放心。 

       慧聪智能家居网：再次感谢秦总今天带来的深度分享，在3.15来临之际，请您说一下下对行业的寄语。 

       秦德智：智能家居，和谐生活，提升我们的幸福感。